Política de Devoluções

Para atender nossos clientes com eficiência, criamos nossa Política de Troca e Devolução baseado no Código de Defesa do Consumidor e nas recomendações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária através das Boas Práticas de Manipulação em Farmácia.
Conforme lei 8.078/90, artigo 18, do código do consumidor. A troca ou devolução de medicamentos e fórmulas somente poderão ser realizadas caso identificado desvio de qualidade no produto.  Esta medida preserva a segurança e saúde do consumidor garantindo os cuidados com o armazenamento evitando elevado risco sanitário, conforme orientação da ANVISA. 

- Trocas de outros produtos poderão ser feitas até 7 dias após a compra;

- Obrigatório a apresentação do cupom fiscal;

- A troca deverá ser feita na loja de origem da venda.

Central de Atendimento:

Nossa Central de Atendimento está disponível para atendê-lo das 08h00 às 18h00, de segunda à sexta e aos sábados das 8h ao 12h, através dos seguintes canais:

E-mail:  gerente1@farmaciaestrela.com.br 
Telefone: 45 3223 - 0329
WhatsApp:  45 99916-8672

Por favor, recuse o produto caso ele se encontre em qualquer uma das situações abaixo e notifique-nos através de nossos contatos de atendimento:

– Embalagem aberta ou avariada;
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Pedido com itens faltando.

Caso o produto não se enquadre nas situações descritas acima e, ainda assim, você queira retorná-lo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos do recebimento do produto e lembre-se de retorná-lo nas seguintes condições:

– Na embalagem original;
– Sem indícios de uso;
– Sem violação do lacre original do fabricante;
– Com a Nota Fiscal do Produto.

Importante: Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos.
– O reembolso ou troca será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada em até 5 (cinco) dias úteis* junto à Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;
Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 5 (cinco) dias úteis;
(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nossa loja física, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.